قصه مهربانی از کجا آغاز شد؟
طرح «مهربانی» از مهرماه ۱۴۰۲ با چشم‌اندازی روشن و هدفی بی‌چون‌وچرا آغاز شد: تسهیل زندگی مردم از طریق خدمات بانکی ساده، سریع و ارزان‌قیمت. تمرکز اصلی این طرح، ارائه خدمات به مشتریان حقیقی و اقشار کم‌برخوردار بود؛ گروه‌هایی که اغلب در دسترسی به منابع مالی محدودیت دارند و بانک ملی ایران به عنوان یک نهاد حاکمیتی، مسئولیت اجتماعی خود را نسبت به آنها جدی گرفت.
از همان روزهای ابتدایی، رویکرد طرح مهربانی فراتر از یک محصول بانکی صرف بود. این طرح تلاش کرد اعتماد مردم را به شبکه بانکی بازگرداند و مشارکت عمومی را افزایش دهد.هدف این بود که مردم نه تنها به دلیل نیاز مالی، بلکه به دلیل شفافیت، سرعت و سهولت خدمات، جذب این طرح شوند. بنابراین با استفاده از ابزارهای بانکداری دیجیتال و ارائه خدمات غیرحضوری، فرآیند دریافت تسهیلات و افتتاح حساب به شکل بی‌سابقه‌ای ساده شد؛ به طوری که بیش از ۹۰ درصد مشتریان بدون حتی یک مراجعه حضوری توانستند حساب باز کنند و وام دریافت نمایند.
نتیجه این رویکرد، جذب منابعی معادل ۲۱۰ همت در کمتر از دو سال بود؛ رقمی که تاکنون در شبکه بانکی کشور بی‌سابقه بوده است. این آمار نه تنها نشان‌دهنده استقبال گسترده مردم است، بلکه اعتماد جامعه به بانک ملی به عنوان یک بانک حاکمیتی و اجتماعی را به وضوح نمایش می‌دهد.
این موفقیت، پیام روشنی دارد: مردم وقتی خدماتی شفاف، آسان و نزدیک به زندگی روزمره‌شان دریافت کنند، آماده مشارکت و همراهی می‌شوند و نقش بانک فراتر از یک نهاد مالی صرف، به نهادی اجتماعی و حامی مردم تبدیل می‌شود.
جاذبه های «مهربانی ملی» برای مشتریان
یکی از نقاط قوت طرح «مهربانی» در طراحی هوشمندانه و تمرکز بر بانکداری الکترونیک نهفته است. بیش از ۹۰ درصد فرآیندهای افتتاح حساب و پرداخت تسهیلات بدون نیاز به حضور فیزیکی در شعب انجام شده است؛ اقدامی که نه تنها صرفه‌جویی قابل توجه در وقت و انرژی مردم را به همراه داشته، بلکه نقش مهمی در کاهش ترافیک شهری و توسعه دولت الکترونیک ایفا کرده است. تاکنون بیش از چهار و نیم میلیون نفر حساب افتتاح کرده و به بیش از یک و نیم میلیون نفر ۱۴۰ همت تسهیلات دریافت کرده‌اند؛ آمارهایی که بیانگر موفقیت چشمگیر طرح و اثربخشی آن در تحقق اهداف اجتماعی و اقتصادی بانک است.
طرح مهربانی نه تنها توانسته نیازهای مالی فوری و معیشتی مردم را برآورده کند، بلکه فرهنگ استفاده از خدمات غیرحضوری و بانکداری دیجیتال را در جامعه نهادینه کرده است. این تحول، هم در سطح مشتریان و هم در میان کارکنان بانک، موجی از نوآوری و هم‌افزایی ایجاد کرده است؛ به‌ویژه سامانه «بام» که به‌عنوان بستر اصلی اجرای این طرح، با توسعه و ارتقای فناوری اطلاعات، توانسته خدمات را سریع، امن و در دسترس همگان قرار دهد.
بانک ملی ایران همچنین با نگاه ویژه به مسئولیت اجتماعی خود، تمرکز خود را بر حمایت از اقشار کم‌برخوردار و آسیب‌پذیر جامعه قرار داده است. طرح مهربانی، در راستای شعار سال و سیاست‌های کلی دولت، زمینه‌های محرومیت‌زدایی و ارتقای سطح کیفی زندگی مردم را فراهم کرده است. این بانک با استفاده از ظرفیت‌های مالی و فناورانه خود، توانسته در مسیر توسعه اقتصادی پایدار و ایجاد اشتغال مولد، گام‌های بلندی بردارد و الگویی بی‌نظیر در بانکداری اجتماعی ایجاد کند.
برند بانک ملی ایران روی نردبان «مهربانی ملی»
یکی دیگر از دستاوردهای مهم طرح مهربانی، ارتقای برند و هویت سازمانی بانک ملی ایران است. این طرح، توانسته جایگاه بانک را به‌عنوان نهادی حاکمیتی، متعهد و نوآور تثبیت کند. مشارکت گسترده همکاران در خدمت‌رسانی داوطلبانه و متعهدانه، نشان از روحیه بالای سازمانی و تعهد اخلاقی بانک ملی ایران دارد. این همراهی، همراه با تاب‌آوری و توانمندی حوزه فناوری اطلاعات، موجب شد طرح مهربانی نه تنها خدمات را تسهیل کند، بلکه به موتور محرکه‌ای برای تقویت و بازآفرینی برند بانک تبدیل شود.در این جا می‌توان اهداف طرح مهربانی را در سه محور اصلی خلاصه کرد:
۱. ارائه خدمات مطلوب، سریع و رضایت‌بخش به آحاد مردم در راستای توسعه بانکداری اجتماعی.
۲. تسهیل و گسترش خدمات غیرحضوری و نهادینه کردن فرهنگ بانکداری د
خانم جوینده: یجیتال.
۳. کمک به رفع ناترازی بانک و افزایش بهره‌وری منابع مالی، همراه با ارتقای سطح رفاه عمومی.
پیش‌بینی می‌شود با ادامه روند موفقیت‌آمیز طرح مهربانی، نه تنها خدمات و محصولات بانک ملی ایران توسعه یابند، بلکه تاثیرات اجتماعی و اقتصادی این طرح، الگویی پایدار برای سایر بانک‌ها و مؤسسات مالی کشور نیز فراهم شود. بانک ملی ایران با ایمان به توانمندی خود و اعتماد مردم، همچنان متعهد به گسترش خدمات نوآورانه، حمایت از اقشار آسیب‌پذیر و ارائه راهکارهای اقتصادی پایدار خواهد بود.
در نهایت، می‌توان گفت طرح مهربانی ملی، فراتر از یک طرح بانکی، نماد واقعی مسئولیت اجتماعی،نوآوری و خدمت صادقانه به مردم است؛ تجربه‌ای که اعتماد، رضایت و همدلی جامعه را به همراه آورده و تصویری روشن از بانکداری مدرن، انسانی و پایدار ارائه کرده است. این موفقیت، تنها آغاز راهی است که بانک ملی ایران در مسیر توسعه اقتصادی، اجتماعی و دیجیتال کشور در پیش گرفته است و نشان‌دهنده تعهد راسخ این بانک به «خدمت بدون مرز» و «مهربانی در عمل» است.
