در روز گذشته و همزمان با اجرای عملیات تعویض سرورهای پلی‌کلینیک تخصصی ابن‌سینا اراک، خدمات نسخه‌نویسی و نسخه‌پیچی الکترونیک برای چند ساعت با اختلال مواجه شد؛ اما در سایه مدیریت میدانی، حضور به‌موقع مسئولان و هماهنگی دقیق بخش‌های فنی و درمانی، این بحران به‌سرعت مهار شد و خدمات به بیمه‌شدگان و مراجعان بدون وقفه ادامه یافت.
دکتر علیرضا اسماعیلی، مدیر درمان تأمین اجتماعی استان مرکزی، در جریان این عملیات ضمن حضور در کلینیک ابن‌سینا از بخش‌های مختلف بازدید کرد، با بیماران و همراهان گفت‌وگو داشت و با تأکید بر اصل خدمت‌رسانی بی‌وقفه، دستور داد تا پایان عملیات جابجایی سرورها، تمامی خدمات درمانی به‌صورت کاغذی انجام شود تا هیچ مراجعه‌کننده‌ای دچار مشکل نشود.
این رویکرد مدیریتی که بر اساس پیشگیری از وقفه در خدمت‌رسانی و توجه به کرامت بیماران بنا شد، با رضایت‌مندی همراهان و مراجعان همراه بود و نشان داد که در شرایط بحرانی، تأمین اجتماعی می‌تواند با چابکی و ابتکار عمل از منافع بیمه‌شدگان دفاع کند.
همچنین در نشست اخیر بررسی شاخص‌های عملکردی مراکز درمانی استان که با حضور روسای مراکز شهرستانی و درمانگاه‌های اراک برگزار شد، تجربه کلینیک ابن‌سینا به‌عنوان نمونه‌ای موفق از مدیریت بحران مطرح و بر ضرورت ارتقای زیرساخت‌ها، پایداری شبکه و استمرار خدمات با سرعت و کیفیت مطلوب حتی در شرایط خاص تأکید شد.
این اتفاق، بار دیگر نشان داد که مجموعه درمان تأمین اجتماعی استان مرکزی، نه‌تنها به ارتقای زیرساخت‌های فنی و افزایش بهره‌وری توجه دارد، بلکه در اولویت نخست خود، تداوم خدمات‌رسانی و رضایت بیمه‌شدگان را قرار داده است.
